يجد العديد من مستخدمي الإنترنت أنفسهم في مواجهة عمليات سحب منتظمة من حساباتهم المصرفية من خلال مواقع الويب التي لا يعلمون عنها. 

تزداد عمليات الاحتيال هذه أكثر فأكثر ، وإذا كنت في هذه الحالة ، فربما تتطلع إلى تقديم شكوى؟ 

نحن نساعدك على أن ترى بشكل أوضح الخطوات التي يجب اتخاذها ضد موقع ويب يأخذ منك أموالاً. 

خطوات النزاع مع أحد المواقع

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ضد موقع ويب يأخذ منك أموالاً بطريقة غير صحيحة ، فإليك الخطوات التي يجب اتباعها:

1. اتصل بالموقع الإنترنت المعني لمحاولة حل النزاع وديًا. يمكنك إما إرسال بريد إلكتروني أو استخدام نموذج الاتصال المتاح على موقعهم. في بعض الأحيان يمكنك حتى محاولة الاتصال بهم. إذا لم تحصل على رد ، فيمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.

2. الإبلاغ عن عمليات الاحتيال عبر الإنترنت.
   إذا كنت في فرنسا ، فيمكنك الاتصال بـ DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence، de la Consumption et de la Répression des Frauds) ، باستخدام نموذج الإبلاغ المتاح على العنوان التالي هنا.
   يمكنك أيضًا تقديم تقرير على موقع CNIL (اللجنة الوطنية للحوسبة والحريات) إذا كنت تعتقد أن الموقع لا يحترم قواعد حماية البيانات الشخصية. يمكن الوصول إلى هذه المنصة على العنوان التالي هنا.

3. تقديم شكوى.
   إذا كنت ضحية لعملية احتيال ، فمن الممكن تقديم شكوى على منصة THESEE عبر الإنترنت (المعالجة المنسقة للتحقيقات وتقارير الاحتيال الإلكتروني).
   يرجى ملاحظة: تجدر الإشارة إلى أن الموقف قد يختلف اعتمادًا على موقع البائع ، سواء كان موجودًا في المنطقة الأوروبية أم لا.
   إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بخصوص موقع في الخارج ، فيجب عليك الاتصال ، على سبيل المثال ، بـ RICPC (الشبكة الدولية للرقابة وحماية المستهلك).

4. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.
   إذا كان لديك خصم مباشر تم إجراؤه عبر بطاقتك الائتمانية ، فيمكنك الاعتراض على المعاملات مع البنك الذي تتعامل معه ومحاولة حظر طريقة الدفع التي يستخدمها هذا الموقع لتجنب المزيد من عمليات الخصم.

شارك تجربة الاحتيال الخاصة بك

من المهم الإبلاغ عن هذا النوع من الاحتيال عبر الإنترنت ، لمنع الآخرين من الوقوع ضحية نفس عملية الاحتيال هذه.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم معلومات إلى خدع المعلومات ، مثل مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني ومحاولات التصيد الاحتيالي ، عن طريق الاتصال بهم عبر الهاتف على 0 (خدمة ومكالمات مجانية).  

يتم توفير القوائم السوداء التي يتم تحديثها بشكل متكرر حتى من قبل مؤسسات معينة ، مثل ACPR (هيئة الرقابة والحلول الاحترازية) و AMF (هيئة الأسواق المالية)

ماذا عن المبالغ المستردة؟ 

أثناء عملية شراء متنازع عليها عبر الإنترنت ، يسمح إجراء رد المبالغ المدفوعة (يُطلق عليه أيضًا رد المبالغ المدفوعة) بالسداد في ظل ظروف معينة. يسمح هذا الإجراء بأن يتم تعويضك بواسطة العلامة التجارية لبطاقتك الائتمانية أو من قبل البنك الذي تتعامل معه ، عندما لا يحترم موقع الويب حقوق المستهلك. لسوء الحظ ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن عمليات السداد ليست ممكنة دائمًا. 

قليلا مثل عقبة ل تقديم شكوى ضد أحد مواقع الويب !

لذا ، فإن القليل من الصبر وقبل كل شيء النصائح السليمة ، سيساعدك على حل مشكلة الديون المباشرة هذه. 

على الشبكات الاجتماعية كما حولك ، لا تتردد في مشاركة هذه المقالة ، والتي يمكن أن تساعد الآخرين ، ضحايا هذه المواقع.