Mange internetbrugere bliver konfronteret med regelmæssige hævninger fra deres bankkonti af websteder, som de ikke kender til. 

Disse svindelnumre bliver mere og mere almindelige, og hvis du er i denne situation, vil du måske indgive en klage? 

Vi hjælper dig med at se mere klart, hvilke skridt du skal tage mod en hjemmeside, der tager penge fra dig. 

Trinene til en tvist med et websted

Hvis du ønsker at indgive en klage over et websted, der uretmæssigt tager penge fra dig, er disse trin, du skal følge:

1. Kontakt siden det pågældende internet for at forsøge at løse tvisten i mindelighed. Du kan enten sende en e-mail eller bruge kontaktformularen på deres hjemmeside. Nogle gange kan du endda prøve at ringe til dem. Hvis du ikke får svar, så kan du gå videre til næste trin.

2. Rapporter internetsvindel.
   Hvis du er i Frankrig, kan du kontakte DGCCRF (Generaldirektoratet for Konkurrence, Forbrug og Bekæmpelse af Svig) ved at bruge indberetningsformularen på følgende adresse HER.
   Du kan også lave en rapport på CNIL (National Commission for Information Technology and Liberties) hjemmeside, hvis du mener, at siden ikke overholder reglerne for beskyttelse af persondata. Denne platform er tilgængelig på følgende adresse HER.

3. Indsende en klage.
   Hvis du er udsat for et svindelnummer, er det muligt at indgive en klage på THESEE online platform (Harmoniseret behandling af undersøgelser og rapporter for e-svindel).
   Bemærk venligst: det skal bemærkes, at situationen kan variere afhængigt af sælgerens placering, uanset om de er beliggende i den europæiske zone eller ej.
   Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende et websted i udlandet, skal du kontakte f.eks. RICPC (internationalt netværk for kontrol og forbrugerbeskyttelse).

4. Kontakt din bank.
   Hvis du har debiteringer, der er foretaget via dit bankkort, kan du bestride transaktionerne med din bank og forsøge at blokere den betalingsmetode, der anvendes af denne hjemmeside, for at undgå yderligere debiteringer.

Del din fidusoplevelse

Det er vigtigt at rapportere denne type online fidus, for at forhindre andre i at blive ofre for samme fidus.

For eksempel kan du give oplysninger til Info Scams, såsom websteder, e-mails, phishing-forsøg, ved at kontakte dem telefonisk på 0 805 805 817 (gratis service og opkald).  

Hyppigt opdaterede sortlister leveres endda af visse institutioner, såsom ACPR (Prudential Control and Resolution Authority) og AMF (Financial Markets Authority).

Hvad med tilbagebetalinger? 

Under et omstridt onlinekøb tillader tilbageførselsproceduren (også kaldet tilbageførsel) en refusion under visse betingelser. Denne procedure giver dig mulighed for at få refunderet dit bankkorts mærke eller af din bank, når hjemmesiden ikke respekterer forbrugernes rettigheder. Desværre skal det tages i betragtning, at tilbagebetaling ikke altid er mulig. 

Lidt ligesom forhindringsbanen til indgive en klage over en hjemmeside !

Så lidt tålmodighed og frem for alt gode råd vil hjælpe dig med at løse dette direkte debiteringsproblem. 

På sociale netværk og omkring dig, tøv ikke med at dele denne artikel, som kan hjælpe andre mennesker, der er ofre for disse websteder.