Muitos usuários da Internet se deparam com saques regulares de suas contas bancárias por sites que desconhecem. 

Esses golpes são cada vez mais frequentes e, se você estiver nesse caso, talvez queira registrar uma reclamação? 

Ajudamos você a ver com mais clareza as medidas a serem tomadas contra um site que recebe dinheiro de você. 

As etapas para uma disputa com um site

Se você deseja registrar uma reclamação contra um site que recebe dinheiro indevidamente de você, siga estas etapas:

1. Entre em contato com o site internet em questão para tentar resolver a disputa amigavelmente. Você pode enviar um e-mail ou usar o formulário de contato disponível em seu site. Às vezes você pode até tentar ligar para eles. Se você não obtiver uma resposta, poderá passar para a próxima etapa.

2. Denunciar golpes on-line.
   Se estiver em França, pode contactar a DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consumption et de la Répression des Frauds), através do formulário de denúncia disponível no seguinte endereço aqui.
   Pode ainda fazer uma denúncia no site da CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades) se achar que o site não respeita as regras de proteção de dados pessoais. Esta plataforma está acessível no seguinte endereço aqui.

3. Faça uma reclamação.
   Se for vítima de um esquema fraudulento, é possível apresentar queixa na plataforma online THESEE (Processamento harmonizado de investigações e denúncias de fraudes eletrónicas).
   Nota: de referir que a situação pode variar consoante a localização do vendedor, estando ou não na zona europeia.
   Se pretender apresentar uma reclamação relativa a um site no estrangeiro, deverá contactar, por exemplo, o RICPC (rede internacional de controlo e defesa do consumidor).

4. Entre em contato com seu banco.
   Se tiver débitos diretos efetuados através do seu cartão de crédito, pode contestar as transações junto do seu banco e tentar bloquear o método de pagamento utilizado por este website, de forma a evitar novos débitos.

Compartilhe sua experiência com golpes

É importante denunciar esse tipo de golpe online, para evitar que outras pessoas sejam vítimas desse mesmo golpe.

Por exemplo, você pode fornecer informações para golpes de informações, como sites, e-mails, tentativas de phishing, contatando-os pelo telefone 0 805 805 817 (atendimento e ligação gratuitos).  

Listas negras frequentemente atualizadas são fornecidas por algumas instituições, como a ACPR (Prudential Control and Resolution Authority) e a AMF (Financial Markets Authority)

E os reembolsos? 

Durante uma compra online contestada, o procedimento de estorno (também chamado de estorno) permite o reembolso sob certas condições. Este procedimento permite-lhe ser reembolsado pela bandeira do seu cartão de crédito ou pelo seu banco, quando o site não respeita os direitos do consumidor.Infelizmente, há que ter em conta que nem sempre os reembolsos são possíveis. 

Um pouco como a pista de obstáculos para registrar uma reclamação contra um site !

Assim, um pouco de paciência e sobretudo bons conselhos, irão ajudá-lo a resolver este problema dos débitos diretos. 

Nas redes sociais como ao seu redor, não hesite em compartilhar este artigo, que pode ajudar outras pessoas, vítimas desses sites.