Comment porter plainte contre un site internet qui me prélève de l’argent ?

De nombreux internautes se retrouvent confrontés à des prélèvements réguliers sur leur compte bancaire, par des sites internet dont ils n’ont pas connaissance. 

Ces arnaques sont de plus en plus fréquentes, et si vous êtes dans ce cas de figure, peut-être cherchez-vous à porter plainte ? 

Nous vous aidons à y voir plus clair sur les démarches à effectuer contre un site internet qui vous prélève de l’argent. 

Les étapes pour un litige avec un site internet

Si vous souhaitez porter plainte contre un site internet qui vous prélève de l’argent de manière abusive, voici les étapes à suivre :

1. Contactez le site internet en question pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Vous pouvez soit envoyer un courrier mail soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Parfois vous pouvez même tenter de leur téléphoner. Si vous n’obtenez pas de réponse, alors vous pouvez passer à l’étape suivante.

2. Signalez les escroqueries sur internet.
   Si vous êtes en France, vous pouvez contacter la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), en utilisant le formulaire de signalement disponible à l’adresse suivante ici.
   Vous pouvez aussi faire un signalement sur le site de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) si vous pensez que le site ne respecte pas les règles de protection des données personnelles. Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante ici.

3. Portez plainte.
   Si vous êtes victime d’une escroquerie, il est possible de déposer plainte sur la plateforme en ligne THESEE (Traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries).
   Attention : il faut noter que la situation peut varier en fonction de la localisation du vendeur, s’il se situe ou non dans la zone européenne.
   Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un site à l’étranger, vous devez contacter par exemple le RICPC (réseau international de contrôle et de protection des consommateurs).

4. Contactez votre banque.
   Si vous avez des prélèvements qui ont été effectués via votre carte bancaire, vous pouvez contester les transactions auprès de votre banque et tenter de bloquer le moyen de paiement utilisé par ce site internet, afin d’éviter d’autres débits.

Partagez votre expérience d’arnaque

Il est important de signaler ce type d’escroquerie en ligne, pour éviter que d’autres personnes ne soient victimes de cette même arnaque.

Par exemple, vous pouvez renseigner des informations auprès d’Info escroqueries, tels que des sites internet, des courriers mails, des tentatives d’hameçonnage, en les contactant par téléphone au 0 805 805 817 (service et appel gratuits).  

Des listes noires mises à jour fréquemment sont même alimentées par certaines institutions, comme l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) et l’AMF (Autorité des marchés financiers)

Et pour les remboursements ? 

Lors d’un achat litigieux en ligne, la procédure de chargeback (appelée également rétrofacturation) permet un remboursement sous certaines conditions. Cette procédure permet d’être remboursé par la marque de sa carte bancaire ou par sa banque, lorsque le site internet ne respecte pas les droits des consommateurs.Malheureusement, il faut bien prendre en compte que les remboursements ne sont pas toujours possibles. 

Un peu comme le parcours du combattant pour porter plainte contre un site internet !

Alors, un peu de patience et surtout des conseils avisés, vous aiderons à démêler ce problème de prélèvements. 

Sur les réseaux sociaux comme autour de vous, n’hésitez pas à partager cet article, qui peut aider d’autres personnes, victimes de ces sites internet.